7月18日,當鐘麗打開微信時,“MH17在俄烏邊境墜毀,機上無幸存者”的有關消息正在不斷更新。作為一名空姐,她深知這樣的災難賣屋意味著什麼。
  自1992年入行以來,鐘麗全隨身碟身心地摯愛著自己的工作。如今,她已經成為金鳳乘務組第13任主任乘務長。
  過去20年,“金鳳組”始終是全行業公認的典範與標桿,中國國際航空股份有限公司的每一名空乘都以進入“金鳳組”為榮。一代一代金鳳組員用真誠、優雅和創預防癌症新的服務,為萬千旅客帶去了美好而獨特的空中體驗。
  “他給予了我一外接式硬碟生的感動”
  說“金鳳組”的故事,台東民宿不能不提耿麗萍。
  她是改革開放後的第一批空姐,也是“金鳳組”第一任主任乘務長。1980年,19歲的耿麗萍高考失敗,卻意外看到公開招聘空姐的消息。從此,她的人生與藍天相伴。
  “那時候,坐飛機對老百姓來說還是件稀罕事。因此,空姐就顯得很‘高大上’。何況,當時競爭極為激烈,1萬多人中選100多人,真是百裡挑一。”耿麗萍說,她成為空乘的消息在鄰裡間引起轟動,父母風光了好一陣兒。
  上世紀80年代的機艙服務仍相對簡單。進入90年代,乘坐飛機開始“進入尋常百姓家”。乘客的身份多樣,對機艙服務的要求也越來越多。在這種情況下,原民航總局提出了服務上臺階的要求,並掀起創建“青年文明號”的熱潮。耿麗萍再次脫穎而出,她以充滿愛心的服務贏得無數乘客的贊譽。
  一次國內回京的航班,地勤抬上來一位肝癌晚期的老人。他一路不吃不喝,甚至連眼睛都不曾睜開。然而,耿麗萍卻沒有放下他不管,她用溫水滋潤老人乾裂的嘴唇,還用小毯子做了個簡易的帽子幫他擋風。
  快到北京時,耿麗萍用溫熱的毛巾給他擦臉擦手,並寬慰他說:“馬上到家啦,您也精神精神。”此時,一大滴眼淚順著老人的眼角流出。“我明白,他是對我全程的服務表示感謝,然而他不知道的是,他給予了我一生的感動。”耿麗萍說。
  正是憑著一顆善良的心和周到的服務,耿麗萍所帶的乘務組被團中央、原民航總局授予了“全國青年文明號”稱號。後來,這個乘務組與中韓航線乘務組合併,正式組建了金鳳乘務組。
  “金鳳組”成立之初即被國航定位為“空中服務的典範、對外競爭的名牌、服務新產品的試驗田和培養人才的基地”。20年的時光,“金鳳組”先後榮獲“全國青年文明號”、全國五一勞動獎狀、全國巾幗文明示範崗、全國工會系統先進集體等稱號。
  “那是我見過最燦爛的笑”
  今年1月,在一架從北京飛往印度德里的航班上,鐘麗例行巡視著客艙,如果沒有特殊情況,將進入夜航休息模式——旅客睡覺休息,乘務員輪流值班。
  突然,普通艙一對蒙古籍夫婦抱著的男嬰大聲呼叫起來,孩子四肢抽搐,嘴唇發紫,情況危急。孩子的父母不會英語。鐘麗起先以為孩子可能嗆奶了,後來發現孩子有心臟病。孩子的父母隱瞞病情登機,讓孩子去德里手術,不想中途病發。
  在聽從醫生“全程吸氧”的建議後,鐘麗立即與機長溝通,評估備降機場的救助條件,評估機載急救氧氣設備的使用時間,結合孩子吸氧後的狀況,飛機向目的地德里飛去……
  那是一個全體乘務組無眠的航班。快到德里時,孩子已明顯好轉,落地前再次巡艙,鐘麗特意蹲在孩子面前來看他。孩子居然緊緊抓住鐘麗的食指,露出了微笑。
  “那是我見過最燦爛的笑。”鐘麗說。
  搶救病人、照顧小旅客、在空中為小朋友慶祝生日,類似的故事在“金鳳組”時有發生,這使得“金鳳組”服務的機艙總是充滿溫情。
  曾任“金鳳組”主任乘務長的楊靜軒說:“空乘的工作很辛苦,有時候還不得不犧牲和家人相伴的時間,可是看到乘客安全抵達目的地,我們能夠為此而努力,甚至添上些色彩,心裡真的很滿足!”
  “英雄的父親,我們都是您的兒女”
  在中國的航空公司中,國航是唯一載國旗飛行的。這種特殊性使得“金鳳組”承擔著重要專包機服務的光榮使命。在祖國和人民需要時,“金鳳組”都是第一時間主動請纓,勇挑重擔。
  1999年5月,以美國為首的北約轟炸我駐南聯盟大使館,造成嚴重人員傷亡。中共中央決定派遣專機前往貝爾格萊德運送傷員和遇難者遺體回國。國航當即將A340型、B2386號飛機按專機要求改裝前往,專機代號為CA9999,機上服務的就是“金鳳組”。
  從空中飛越北約軍事封鎖下的南聯盟領空,前往戰火紛飛的貝爾格萊德,危險不言而喻。而如何安慰乘客中烈士的親人也是一個很大的難題。
  烈士朱穎的父親朱福來從上飛機後就不吃不喝,懷抱著帶給女兒、女婿的鮮花不住地流淚。乘務員李鳳閣全程為老人送水送飯,不住地勸解他:“為了您自己的身體,吃一口東西吧。”老人被打動,他對李鳳閣說:“見到你,我好像又看到了自己的女兒。”
  乘務長陳建華提議,為老人寫一個橫幅來撫慰他。大家立即行動,在橫幅上寫下:“英雄的父親,我們都是您的兒女!”
  CA9999航班準確降落前兩個小時,貝爾格萊德還在爆炸聲中。此時它的國際機場仍然瀰漫著硝煙,就在這種情況下,斷航兩個月後,它第一次迎來了中國的大型A340飛機。
  “平時看得出來,關鍵時刻站得出來,危險時刻豁得出來。”這是“金鳳組”對自己一貫的要求。
  後來,在非典時期的運營中,在北京奧運聖火的傳遞中,在利比亞大撤僑中,“金鳳組”一直活躍在最前線。
  “我們平凡的職業如果能夠和祖國、公司的重大歷史事件發生交集,將是我們一生的幸運,我們願意為此付出自己的努力!”曾經參加過利比亞撤僑的張一兵說,在國航,在“金鳳組”,一不小心就能見證歷史,“當很多朋友議論某件大事時,你可以說,哦,那件事我也參與了。這不是很有意義嗎?”  (原標題:鳳舞藍天)
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